Resumen en puntos clave (Lectura rápida)
Sabemos que los textos legales pueden ser extensos. Aquí te presentamos los compromisos esenciales que rigen el uso de SellaApp:
Bienvenido a SellaApp (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"). Los presentes Términos y Condiciones de Uso constituyen un contrato vinculante entre HUAMAN AVILA ROY ANDRES (con nombre comercial ROY ANDRES DEV), identificado con RUC N° 10726745604, con domicilio fiscal en Lima, Perú (en adelante, "SellaApp"), y el comercio, empresa o profesional independiente que contrata nuestros servicios (en adelante, el "Comercio" o "Cliente").
Al registrarse, adquirir una suscripción, utilizar el panel de administración o permitir la operación de SellaApp en su establecimiento, el Comercio acepta expresamente y sin reservas la totalidad de los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
1. Definición del Servicio
SellaApp es una plataforma de software como servicio (SaaS) alojada en la nube, cuyo propósito es facilitar la fidelización de clientes finales mediante la digitalización de tarjetas de sellos y entrega de recompensas.
El servicio incluye:
Gestión centralizada de sucursales, catálogo de recompensas, base de datos y métricas en tiempo real.
Módulo ultra rápido optimizado para que el personal registre visitas y valide premios en menos de 5 segundos.
Acceso instantáneo para el consumidor final desde el navegador mediante QR o DNI sin descargar apps.
2. Planes de Suscripción, Precios y Condiciones de Pago
El Comercio se compromete a abonar las tarifas correspondientes al plan seleccionado. Los precios oficiales de la Plataforma se fijan en Soles (S/) e incluyen los impuestos de ley aplicables en el Perú.
2.1. Matriz de Planes y Tarifas Regulares
1 sede física, sellos ilimitados, panel de administración y descarga de base de clientes en CSV.
Hasta 3 sedes físicas integradas, métricas consolidadas, panel de administración y descarga en CSV.
Por cada local físico adicional a partir de la cuarta sede física (para cadenas en crecimiento).
2.2. Condiciones Especiales del "Pase Socio Fundador"
Durante la etapa de preventa, el Comercio podrá adquirir el Pase Socio Fundador bajo un pago único de S/ 380.00 PEN (o $100 USD), sujeto a las siguientes condiciones:
- ▪Acceso Vitalicio (Lifetime): El pago único otorga acceso de por vida y sin mensualidades recurrentes al módulo del plan correspondiente para la Sede Principal (1ª sede) del Comercio, mientras la plataforma permanezca activa en el mercado.
- ▪Beneficio Multisede Exclusivo: Si el Comercio requiere habilitar sucursales adicionales, tendrá derecho a un 50% de descuento de por vida sobre la tarifa regular de sede extra (tarifa plana de S/ 17.50 al mes en lugar de S/ 35.00).
- ▪Implementación Asistida: Configuración inicial del primer catálogo de recompensas 100% asistida ("llave en mano") y entrega del diseño digital para el material POP / QR de mostrador.
- ▪Claridad en el Alcance Funcional: El Pase Socio Fundador cubre de por vida las funcionalidades vigentes del software al momento de la contratación y sus actualizaciones de mantenimiento general, reservándose SellaApp el derecho de cobrar por módulos de integración de terceros o características empresariales añadidas a futuro.
- ▪Facturación Electrónica: SellaApp emitirá la Factura Electrónica respectiva bajo el régimen tributario de Persona Natural con Negocio (RUC 10) una vez confirmado el pago.
2.3. Reglas de Impago y Suspensión del Servicio (Planes Básico y Pro)
Las tarifas mensuales se abonan por adelantado. En caso de impago o rechazo en la transacción bancaria, SellaApp otorgará un periodo de gracia de cinco (5) días calendario tras el vencimiento de la mensualidad. Si no se subsana el abono dentro de dicho plazo, el panel operativo de caja y el acceso de usuarios pasarán a estado de suspensión temporal hasta regularizar el pago correspondiente.
3. Mecanismos de Operación, Antifraude y Seguridad
Para garantizar la integridad de las transacciones y evitar fraudes o duplicidad en la asignación de sellos y canjes, la Plataforma incorpora mecanismos técnicos específicos que el Comercio acepta y se compromete a operar correctamente:
El Usuario configura su código PIN de seguridad de cuatro (4) dígitos al momento de crear su cuenta, el cual deberá ingresar obligatoriamente cada vez que presione "Canjear" desde su interfaz para autorizar la transacción y evitar suplantaciones de identidad de forma directa y sin requerir el envío de códigos por WhatsApp.
Cada canje genera un código QR y un identificador único de transacción (Ej: TX-XXXX-XX) con un temporizador dinámico de seguridad de dos (2) minutos.
La Plataforma aplica bloqueos temporales automatizados que impiden asignar más de un (1) sello al mismo usuario o documento de identidad dentro de una ventana operativa definida, con el fin de mitigar fraudes internos o colusión del personal de caja.
Una vez que el cajero presiona [Validar Canje], el identificador TX queda desactivado de forma inmediata e irreversible en la base de datos, impidiendo capturas de pantalla o reusos.
Ante fallas de cámara o iluminación, el personal puede ingresar de forma manual el DNI o celular del cliente en el panel operativo para registrar visitas o validar canjes sin retrasar la atención.
Deslinde de Entrega y Calidad de Premios (Relación de Consumo / Indecopi)
SellaApp es un proveedor tecnológico y no interviene en la relación de consumo final. El Comercio es el único responsable por la veracidad de las promociones publicadas, la disponibilidad de stock, la calidad, idoneidad y entrega material de los premios o beneficios prometidos al cliente final. SellaApp no asume responsabilidad alguna por reclamos o sanciones derivadas del incumplimiento de promociones por parte del Comercio.
4. Gestión Multisede y Control Operativo
SellaApp cuenta con soporte nativo multisede. Es responsabilidad exclusiva del Comercio garantizar el correcto uso de estas capacidades:
- ▪Asignación de Personal: El Comercio es responsable de configurar y asignar a sus usuarios de caja (mozos, cajeros, personal de atención) a la sede física correspondiente (branch_id).
- ▪Control de Transacciones: SellaApp no se hace responsable por errores de imputación de sellos o validación de canjes generados porque un cajero haya operado el sistema bajo una sucursal incorrecta debido a negligencia o rotación de personal sin actualización de perfil en la app.
- ▪Filtro de Métricas: El Panel de Administrador incluye un selector de sedes en el encabezado. La visualización de los indicadores (KPIs) y la exportación de reportes responderán estrictamente al contexto seleccionado (Todas las sedes o una sede específica como Sede: Barranco).
5. Propiedad de los Datos, Retención y Protección de Datos
SellaApp actúa únicamente como proveedor de infraestructura técnica y procesador de datos para el programa de fidelización del Comercio.
- ▪Propiedad de la Base de Datos: El Comercio es propietario absoluto de la información de sus clientes registrados (nombres, números de teléfono y estadísticas de consumo). SellaApp no comercializará, transferirá ni utilizará esta información para fines ajenos al software.
- ▪Exportación en CSV: La plataforma otorga al Comercio la capacidad de descargar en formato de hoja de cálculo (CSV) la base de datos de sus clientes registrados para análisis y marketing propio.
- ▪Política de Retención y Eliminación de Datos: Tras la cancelación o rescisión del servicio, el Comercio dispondrá de un plazo improrrogable de treinta (30) días calendario para descargar su base de datos en formato CSV. Cumplido dicho plazo, SellaApp procederá a la depuración y borrado definitivo de los registros de sus servidores.
- ▪Tratamiento de Derechos ARCO (Ley N° 29733 de Perú): El Comercio actúa como Titular del Banco de Datos Personales y SellaApp en calidad de Encargado del Tratamiento. Cualquier solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) presentada por un consumidor final deberá ser gestionada y resuelta directamente por el Comercio a través de las opciones de edición/borrado de su panel.
Cláusula de Deslinde por WhatsApp Marketing u otros medios
El Comercio es el único y exclusivo responsable legal del uso que le dé a la información exportada. SellaApp queda rotundamente eximido de cualquier responsabilidad administrativa, civil, penal o comercial derivada de prácticas de envío masivo de mensajes no solicitados (SPAM), acoso, publicidad engañosa o infracciones a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733 de Perú) que cometa el Comercio o sus dependientes.
El Comercio declara bajo juramento que solo utilizará los datos para comunicaciones directamente relacionadas con el club de fidelización y siempre respetando el consentimiento brindado por el consumidor final.
6. Propiedad Intelectual
SellaApp, sus logotipos, código fuente, diseños de interfaz (vistas operativas, mockup de tarjetas de sellos, etc.), estructura de base de datos, arquitectura tecnológica y marcas registradas son propiedad intelectual exclusiva de HUAMAN AVILA ROY ANDRES.
El Comercio adquiere únicamente una licencia de uso de software no exclusiva, temporal (conforme al plan contratado), revocable y no transferible. Queda prohibida la ingeniería inversa, copia total o parcial, venta o sublicenciamiento del software de SellaApp sin autorización expresa por escrito de su titular.
7. Limitación de Responsabilidad
SellaApp realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad continua de la plataforma en un 99% del tiempo de operación. No obstante, SellaApp no garantiza la operatividad ininterrumpida frente a:
- Fallas en los servicios de alojamiento web o bases de datos provistos por terceros (ej. Supabase, Vercel, AWS, etc.).
- Cortes de conexión a internet imputables a los proveedores de telecomunicaciones del Comercio o de los clientes finales.
- Incompatibilidades de software o versiones desactualizadas en los navegadores móviles de los teléfonos del personal o de los clientes.
- Incumplimiento, falta de idoneidad, problemas de calidad o desabastecimiento en la entrega de premios físicos o consumibles por parte del Comercio (exclusión expresa ante Indecopi).
En ningún caso, la responsabilidad total acumulada de SellaApp frente al Comercio por daños directos, indirectos, lucro cesante o pérdidas de información superará el monto total abonado por el Comercio en los últimos tres (3) meses de servicio, o el costo total pagado por el Pase Socio Fundador (S/ 380.00), según corresponda.
8. Modificación de los Términos
SellaApp se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos en cualquier momento para adaptarlos a mejoras técnicas, nuevas normativas legales en el Perú o cambios en la estructura comercial. Las modificaciones serán notificadas al Comercio mediante la Plataforma, correo electrónico registrado o vía WhatsApp con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuo de la Plataforma tras dicho periodo constituirá la aceptación tácita de los nuevos términos.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen estrictamente por las leyes de la República del Perú, incluyendo las disposiciones del Código Civil, el Código de Protección y Defensa del Consumidor, y la normativa de la SUNAT correspondiente a Personas Naturales con Negocio.
Para cualquier controversia, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de este documento, ambas partes renuncian expresamente al fuero de sus domicilios y se someten a la competencia territorial de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima Cercado, Lima, Perú.